PULSO OS S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 1144143315, con domicilio en Carrera 42 A Bis #51-52, Cali, Valle del Cauca, quien para efectos del presente contrato se denominará EL PROVEEDOR, y la persona natural o jurídica que acepta electrónicamente el presente contrato, quien en adelante se denominará EL CLIENTE, celebran el presente Contrato Marco de Prestación de Servicios de Software como Servicio (SaaS), el cual se regirá por las siguientes cláusulas.
EL PROVEEDOR concede al CLIENTE el derecho de utilizar la plataforma KitchenOS, bajo el modelo Software como Servicio (SaaS), mediante acceso remoto a través de Internet, incluyendo los módulos, funcionalidades y servicios contratados. Este contrato regula la prestación del servicio, sin que implique transferencia de propiedad sobre el software.
El servicio comprende: acceso a KitchenOS, uso de las funcionalidades contratadas, actualizaciones incluidas en el plan, soporte conforme al SLA, almacenamiento de información y servicios cloud asociados. No incluye desarrollos personalizados salvo acuerdo escrito.
Las partes reconocen que KitchenOS se presta bajo modalidad SaaS: no existe venta de software, ni cesión del código fuente, ni licencia perpetua. El Cliente adquiere únicamente un derecho limitado de uso.
El contrato permanecerá vigente durante el periodo de suscripción contratado y se renovará conforme a las condiciones comerciales aceptadas por el Cliente, salvo manifestación en contrario o terminación conforme a este contrato.
PULSO OS se compromete a mantener la operación de KitchenOS conforme al SLA, implementar medidas razonables de seguridad, proteger la información conforme a la Política de Privacidad y al DPA, realizar mantenimientos y actualizaciones, atender solicitudes de soporte y conservar la confidencialidad de la información del Cliente.
El Cliente deberá utilizar KitchenOS conforme a la ley y a los documentos contractuales, proteger sus credenciales de acceso, suministrar información veraz, pagar oportunamente las tarifas aplicables, abstenerse de comprometer la seguridad o disponibilidad del servicio y respetar los derechos de propiedad intelectual de PULSO OS.
Las tarifas serán las vigentes al momento de la contratación o renovación del servicio. El Cliente acepta que los precios podrán actualizarse con previo aviso razonable, que los impuestos aplicables serán asumidos conforme a la legislación vigente, y que el incumplimiento en el pago podrá generar suspensión o terminación del servicio.
Los servicios de soporte técnico se prestarán de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) vigente. Los tiempos de respuesta podrán variar según la criticidad del incidente y el plan contratado.
PULSO OS realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio conforme al SLA. Podrán presentarse interrupciones por mantenimientos programados, actualizaciones, incidentes de seguridad, fallas de proveedores tecnológicos, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de PULSO OS.
KitchenOS es un software protegido por la legislación sobre propiedad intelectual y derechos de autor. Todos los derechos sobre el código fuente, código objeto, arquitectura, bases de datos propias, interfaces, algoritmos, APIs, SDKs, manuales, documentación técnica, logotipos, marcas y demás componentes desarrollados por PULSO OS permanecen bajo su titularidad exclusiva. Este contrato no implica cesión, transferencia ni licencia distinta de la expresamente concedida en el EULA y en los demás documentos contractuales.
Durante la prestación del servicio podrán tratarse datos personales. PULSO OS actuará conforme a la Política de Privacidad, el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) y la legislación colombiana aplicable. Cuando PULSO OS actúe como encargado del tratamiento, procesará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, salvo obligación legal en contrario.
Toda la información técnica, comercial, financiera, estratégica u operativa intercambiada entre las partes tendrá carácter confidencial cuando así lo indique su naturaleza. Las partes se obligan a utilizarla solo para la ejecución del contrato, limitar su acceso al personal autorizado y no divulgarla a terceros sin autorización. Esta obligación permanece vigente incluso después de la terminación del contrato, por el término legal aplicable o, en su defecto, por cinco (5) años.
El Cliente será responsable de la veracidad de la información registrada, la administración de sus usuarios, la custodia de sus credenciales, el cumplimiento de la legislación aplicable a su actividad, el contenido que almacene en KitchenOS y la configuración de permisos internos de sus usuarios. Responderá por las actuaciones realizadas desde sus cuentas autorizadas, salvo que demuestre un acceso no autorizado oportunamente reportado.
PULSO OS se compromete a operar KitchenOS conforme al SLA, mantener controles razonables de seguridad, ejecutar respaldos conforme a sus políticas internas, gestionar incidentes de seguridad, proteger la confidencialidad de la información del Cliente y mantener la infraestructura tecnológica necesaria.
En la máxima medida permitida por la ley, PULSO OS no garantiza la ausencia absoluta de errores o interrupciones, ni responderá por fallas originadas en proveedores externos, redes públicas de telecomunicaciones o causas fuera de su control razonable, ni por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio. Cuando la ley permita pactar límites de responsabilidad, la responsabilidad total acumulada de PULSO OS frente al Cliente no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.
El Cliente mantendrá indemne a PULSO OS frente a reclamaciones de terceros derivadas de información cargada por el Cliente, uso ilícito de KitchenOS, incumplimiento del contrato, violación de derechos de terceros o actividades realizadas mediante las cuentas del Cliente.
PULSO OS podrá suspender temporalmente el acceso a KitchenOS ante incumplimientos de pago, actividades fraudulentas, riesgos de seguridad, mantenimientos necesarios, orden de autoridad competente o incumplimiento grave del Cliente. Cuando sea razonablemente posible, se informará previamente sobre suspensiones programadas.
El contrato podrá terminarse por vencimiento sin renovación, acuerdo mutuo, incumplimiento grave, uso ilícito de KitchenOS, fuerza mayor permanente u orden de autoridad competente. La terminación no libera de las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir (confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos).
Terminado el contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro del plazo previsto en la Política de Retención, Conservación y Eliminación de Datos. Finalizado dicho plazo, PULSO OS podrá eliminar o anonimizar la información conforme a sus políticas internas y a la ley, salvo obligación legal de conservación.
PULSO OS podrá apoyarse en proveedores tecnológicos especializados (infraestructura cloud, monitoreo, almacenamiento, comunicaciones) manteniendo la responsabilidad por su adecuada gestión, en los términos del DPA. Los principales proveedores usados hoy son Supabase (base de datos) y Cloudflare (hosting).
PULSO OS podrá incorporar mejoras o cambios funcionales para incrementar seguridad, estabilidad, rendimiento o cumplimiento normativo. Cambios sustanciales se informarán con antelación razonable, salvo que sean necesarios por una obligación legal o vulnerabilidad de seguridad.
Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación colombiana, debiendo informar a la otra parte tan pronto sea razonablemente posible.
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante negociación directa y de buena fe; de no alcanzarse un acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción competente de Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Este Contrato Marco se interpreta conjuntamente con, en orden de prelación: (1) contrato comercial o propuesta aceptada cuando exista, (2) Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), (3) Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), (4) Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA), (5) Términos y Condiciones de Uso, (6) Política de Privacidad, (7) Política de Cookies, (8) Política de Propiedad Intelectual, (9) Política de Uso Aceptable (AUP), (10) Política de Retención, Conservación y Eliminación de Datos, (11) Política de Seguridad de la Información. En caso de contradicción, prevalece el documento de mayor jerarquía según este orden, salvo disposición legal en contrario.
Las notificaciones relacionadas con este contrato podrán realizarse por medios electrónicos que permitan acreditar razonablemente su envío y recepción, o por cualquier otro medio acordado entre las partes.
El Cliente acepta que la manifestación de voluntad realizada mediante la aceptación electrónica del presente contrato, la contratación en línea, el pago de la suscripción o el uso continuado de KitchenOS tendrá plena validez jurídica, conforme a la legislación colombiana sobre comercio electrónico y mensajes de datos.
PULSO OS S.A.S. · NIT 1144143315 · Carrera 42 A Bis #51-52, Cali, Valle del Cauca · Teléfono: 304 396 2304 · servicio@pulsoos.com