Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del tratamiento

PulsoOS S.A.S., NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia. Correo para asuntos de datos: servicio@pulsoos.com.

2. Datos que recopilamos

• De registro y cuenta: nombre del administrador, nombre y tipo del establecimiento, correo, teléfono/WhatsApp, ciudad, NIT o cédula (opcional).
• Operativos del negocio: menú, inventario, compras, ventas, pedidos, empleados/turnos y demás información que el restaurante cargue al usar KitchenOS.
• De clientes finales del restaurante: nombre, teléfono y dirección cuando se capturan para domicilios o facturación. El restaurante es el responsable de estos datos y PulsoOS actúa como encargado del tratamiento.
• De pago: los pagos se procesan a través de Wompi; PulsoOS no almacena números completos de tarjeta.
• Técnicos: registros de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, con fines de seguridad y mejora.

3. Finalidades del tratamiento

• Prestar, operar y mantener el servicio KitchenOS.
• Gestionar el registro, la autenticación y la facturación de la suscripción.
• Brindar soporte técnico y responder solicitudes.
• Enviar comunicaciones sobre el servicio y —previa autorización— comunicaciones comerciales.
• Mejorar el producto, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

4. Base legal y autorización

El tratamiento se sustenta en la autorización previa, expresa e informada del titular (marcada al registrarse), en la ejecución del contrato de servicio y en el cumplimiento de obligaciones legales. Para usuarios en la UE, las bases legales del GDPR aplicables son el consentimiento, la ejecución del contrato y el interés legítimo.

5. Derechos del titular

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y de forma gratuita: conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a tus datos; revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Los usuarios en la UE cuentan además con los derechos de acceso, portabilidad, limitación y oposición previstos en el GDPR.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a servicio@pulsoos.com indicando tu solicitud y un medio de contacto. Responderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables (control de acceso por roles, cifrado en tránsito, aislamiento de datos por restaurante y registros de auditoría) para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales (por ejemplo, tributarias y contables). Luego se suprimen o anonimizan.

9. Transferencias y encargados

Para operar el servicio usamos proveedores que actúan como encargados, entre ellos Supabase (base de datos y autenticación), Cloudflare (hosting) y Wompi (pagos). Estos proveedores pueden almacenar datos en servidores fuera de Colombia, aplicando estándares de seguridad adecuados.

10. Menores de edad

KitchenOS está dirigido a negocios y personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

11. Cookies

Usamos almacenamiento local y cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión y el funcionamiento de la aplicación.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

13. Contacto

Dudas o solicitudes sobre datos personales: servicio@pulsoos.com.